{"id":1025,"date":"2026-10-13T16:37:18","date_gmt":"2026-10-13T16:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/revistafeiraeventos.com.br\/?p=1025"},"modified":"2026-10-13T16:37:18","modified_gmt":"2026-10-13T16:37:18","slug":"servicos-de-sac-passam-a-ter-novas-regras-no-brasil-saiba-quais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistafeiraeventos.com.br\/?p=1025","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de SAC passam a ter novas regras no Brasil; saiba quais"},"content":{"rendered":"
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Foto: Marcello Casal Jr.\/Ag\u00eancia Brasil<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ag\u00eancia Brasil \u2013 Servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SAC) passam a ter novas regras em todo o pa\u00eds.<\/strong> As mudan\u00e7as entram em vigor em 20 dias e valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e por institui\u00e7\u00f5es que prestam servi\u00e7os financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.<\/strong><\/p>\n

Entre as principais provid\u00eancias est\u00e3o disponibilizar aos clientes atendimento humano obrigat\u00f3rio, SAC gratuito, limite de cinco n\u00edveis de atendimento ou menus, cancelamento facilitado, suporte 24 horas em canais eletr\u00f4nicos.<\/p>\n

Tamb\u00e9m fica proibido direcionar o consumidor para outro canal de atendimento, exceto quando o comparecimento presencial for indispens\u00e1vel para resolver a demanda.<\/p>\n

Outra novidade prev\u00ea que, se a liga\u00e7\u00e3o cair durante os di\u00e1logos, a empresa dever\u00e1 retornar o contato em at\u00e9 cinco minutos e aproveitar as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 fornecidas pelo consumidor.<\/strong><\/p>\n

A norma determina que a op\u00e7\u00e3o de cancelamento de contratos e servi\u00e7os dever\u00e1 estar dispon\u00edvel em qualquer n\u00edvel do atendimento, tanto nos canais eletr\u00f4nicos quanto nos telef\u00f4nicos.<\/p>\n

O pedido dever\u00e1 ser processado imediatamente, pelos mesmos canais usados para a contrata\u00e7\u00e3o. O consumidor tamb\u00e9m dever\u00e1 receber comprovante eletr\u00f4nico da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Veja novos prazos e hor\u00e1rios de atendimento previstos no decreto:<\/h2>\n

Atendimento humano<\/h3>\n
    \n
  • Canais eletr\u00f4nicos:<\/strong> atendimento humano em tempo real das 8h \u00e0s 20h, todos os dias da semana.<\/li>\n
  • Atendimento telef\u00f4nico: <\/strong>atendimento humano das 8h \u00e0s 20h, sete dias por semana.<\/li>\n
  • Demandas urgentes: <\/strong>atendimento humano imediato a qualquer tempo.<\/li>\n<\/ul>\n

    Tempo de espera no telefone<\/h3>\n
      \n
    • at\u00e9 20 segundos para, no m\u00ednimo, 80% das demandas;<\/li>\n
    • at\u00e9 300 segundos (cinco minutos) para as demais.<\/li>\n<\/ul>\n

      Retorno de liga\u00e7\u00e3o interrompida<\/h3>\n
        \n
      • A empresa deve retornar a chamada em at\u00e9 300 segundos (5 minutos).<\/li>\n<\/ul>\n

        Resposta \u00e0s demandas<\/h3>\n

        Prazo m\u00e1ximo de sete dias corridos para responder reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o urgentes.<\/p>\n

        Cobran\u00e7a indevida ou servi\u00e7o n\u00e3o solicitado<\/h3>\n
          \n
        • provid\u00eancias imediatas para suspens\u00e3o;<\/li>\n
        • conclus\u00e3o em at\u00e9 48 horas.<\/li>\n<\/ul>\n

          Envio do hist\u00f3rico de atendimento<\/h3>\n
            \n
          • at\u00e9 5 dias \u00fateis ap\u00f3s solicita\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n

            Guarda de registros<\/h3>\n
              \n
            • Hist\u00f3rico das demandas: m\u00ednimo de 6 meses ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
            • Grava\u00e7\u00f5es e mensagens do SAC: m\u00ednimo de 90 dias.<\/li>\n<\/ul>\n

              A finalidade \u00e9 garantir ao consumidor acesso a informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre os servi\u00e7os contratados, tratamento eficiente de suas demandas e atendimento eficaz pelos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

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